Política de troca e devolução

Nós da Leitor Store, temos por objetivo a satisfação total de nossos clientes, por isso, listamos abaixo as soluções disponíveis para os casos de trocas e devoluções de produtos.
Para qualquer um dos casos, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail: fale@leitor.store ou telefone (11) 2639-7061 e informar o ocorrido, juntamente com seus dados pessoais (nome, telefone, endereço, cpf), e número da NF.

Recebimento do produto

Nós da Leitor Store, tomamos todo o cuidado para que o produto chegue até o consumidor em perfeito estado.
Caso o cliente verifique algo de errado com o produto, deverá recusar a entrega, ressalvando no verso do comprovante de entrega da transportadora o motivo da recusa, e posteriormente informar nossa central de atendimento, pelo e-mail: fale@leitor.store

Troca de mercadorias sem defeito de fábrica ou avarias de transporte

Em caso de troca ou devolução de mercadoria sem avaria ou defeitos de fábrica, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: fale@leitor.store e informar as características das mercadorias que deseja realizar a troca.
Nesses casos, o valor do frete, assim como as possíveis diferenças de valores dos produtos, ficam por conta do cliente.

- Os produtos precisam ser enviados para nossa central de distribuição, na embalagem original, sem uso e sem qualquer tipo de dano que impossibilite seu uso ou comercialização.

- Os produtos devem estar íntegros conforme foram entregues ao cliente.

- Depois de recebidos e analisados quanto a integridade, quantidade e características, entraremos em contato para prosseguir com a troca.

Produtos com defeito de fábrica, troca ou devolução

Assim que constatar irregularidades no produto, o cliente deve apresentar comprovante de entrega, nota fiscal, registrar fotos do problema e entrar em contato conosco pelo e-mail: fale@leitor.store e informar a situação com o máximo de detalhes possíveis.
Após o recebimentos das informações e das fotos, a Leitor Store terá 30 dias par resolver o problema, se for defeito de fábrica.
Conforme previsto no código do consumidor (o produto pode ser consertado, trocado parcial ou totalmente, ou ainda o cliente ser ressarcido, conforme forem as possibilidades para cada caso).

Ressarcimento do valor, na impossibilidade do conserto ou troca

Na impossibilidade de realização do conserto ou troca da mercadoria, em 30 dias a partir da data de reclamação, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Envio de produtos errados

O cliente pode solicitar a troca do produto quando constatar as seguintes situações:
Ao perceber que o produto entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente devera recusar a entrega do mesmo e informar imediatamente a central e atendimento pelo e-mail: fale@leitor.store que providenciará o envio da mercadoria correta sem custos ao cliente.

A troca de mercadorias sem defeitos devera obedecer aos seguintes critérios:

- Apresentação do documento fiscal da compra;

- O produto dever estar intacto, completo em sua embalagem original, mesmo que tenha sido aberto;

- Comprovada a divergência do produto comprado x entregue por meio de fotos do produto, pedido, nota fiscal.

Devolução por arrependimento

Caso o cliente se arrependa, conforme prevê o Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 do código de defesa do consumidor, de alguma compra feita em nosso e-commerce, ele pode solicitar devolução dos produtos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: fale@leitor.store que iremos atendê-los, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem nenhum custo ao cliente.

Ressarcimento do valor

A devolução do valor integral pago pelo cliente (produtos + frete) será feita após a chegada dos produtos em nossa central, que irá analisar as condições da mercadoria: